디지털 환경에서 사용자는 과도한 정보에 지속적으로 노출되며 피로를 경험하고 있습니다. 이러한 문제에 대응하여 다양한 산업에서는 사용자의 맥락과 상황에 맞는 유용한 정보를 선제적으로 제공하는 서비스를 도입하고 있습니다. OTT 서비스 역시 사용자 취향 기반 추천 시스템을 통해 콘텐츠 선택을 지원하고 있으나 ‘넷플릭스 증후군’에서 나타나듯 많은 사용자가 여전히 콘텐츠 선택 과정에서 어려움을 겪고 있습니다.

이에 본 프로젝트 OTT 콘텐츠 선택 경험을 보다 심층적으로 이해하고자 선행연구를 분석하였으며, 그 결과 정성적 접근의 중요성, 사용자의 능동적 참여, 그리고 사용자 간 추천이 콘텐츠 선택 경험에 중요한 요소로 작용하고 있음을 확인하였습니다. 이후 실제 OTT 사용자를 대상으로 인터뷰를 실시하고, 어피니티 다이어그램을 활용하여 사용자 경험을 분석함으로써 UX 인사이트를 도출하였습니다.

도출된 인사이트를 바탕으로 본 연구는 사용자 간 경험 기반 추천을 활용한 새로운 콘텐츠 선택 경험을 제안하였으며 프로토타입 제작과 사용성 평가를 통해 해당 접근 방식의 가능성을 검증하였습니다.